💰 Politique de remboursement

Chez Premium Smart, votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services de motion design.

1. Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous sommes convaincus de la qualité de nos services. C'est pourquoi nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos projets de motion design.

Cette garantie s'applique dans les conditions suivantes :

• Conditions d'éligibilité : Le travail ne doit pas avoir commencé OU Premium Smart n'a pas livré le travail conformément aux spécifications convenues dans le devis.
• Délai d'application : Vous devez nous faire part de votre insatisfaction par écrit (email à contact@permiumsmart.fr) dans un délai maximal de 14 jours après la livraison de la version finale du projet.
• Exclusions : La garantie ne s'applique pas en cas de changement d'avis après le début de la production, de demandes de révisions abusives ou de non-respect de vos obligations (ex: fourniture tardive des éléments).

2. Demandes de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un email à contact@permiumsmart.fr avec pour objet "Demande de remboursement - [Nom de votre projet]"
2. Incluez dans votre message : votre nom complet, la date de la commande, le montant payé, et la raison détaillée de votre demande
3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
4. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l'approbation

3. Conditions générales de remboursement

Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

• Paiement unique : Notre politique est basée sur un paiement unique de 100% à la commande. Aucun acompte n'est requis.
• Annulation avant début du projet : Si vous annulez avant le début des travaux, vous serez remboursé déduction faite des frais administratifs (15% du montant total).
• Annulation après début du projet : Si vous annulez après le début des travaux (hors garantie satisfait ou remboursé), aucun remboursement ne sera effectué.
• Travail déjà livré : Si le projet a été livré et validé, aucun remboursement ne sera possible.

4. Délais de traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'approbation. Le délai de réception du remboursement dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrables).

5. Moyens de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale :

• Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée
• Virement bancaire : Remboursement par virement sur le compte d'origine
• PayPal / Stripe : Remboursement via la plateforme utilisée

6. Cas non remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis après le début de la production
• Demandes de révisions excessives ou abusives
• Non-respect de vos obligations (fourniture tardive des éléments, absence de communication)
• Projets déjà livrés et validés par le client
• Modifications demandées après la validation finale

7. Litiges et réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

• Nous contacter à nouveau pour discuter de votre situation
• Faire appel à un médiateur si aucun accord n'est trouvé
• Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (uniquement pour les services n'ayant pas commencé)

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@permiumsmart.fr
• Téléphone : +1 917 730 4029

Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans les meilleurs délais.